Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Na Eletrônica River, queremos que você fique completamente satisfeito(a) com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente contente, oferecemos uma política de devolução simples e transparente. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazo para Devolução:

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução.

2. Condições para Devolução:

Para que a devolução seja aceita, o(s) produto(s) deve(m) atender às seguintes condições:

  • Estar(em) em perfeito estado, sem sinais de uso ou qualquer dano.
  • Conter(em) todas as etiquetas originais fixadas, manuais, acessórios e embalagem original completa.
  • Acompanhar a nota fiscal ou o comprovante de compra.

3. Como Solicitar a Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos seguintes canais:

Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

4. Opções de Devolução:

Após a aprovação da sua solicitação de devolução, você será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento original da compra. O prazo para o reembolso ser processado pode variar dependendo da forma de pagamento e da sua instituição financeira.

5. Custos de Devolução:

  • Devolução por Defeito ou Erro de Envio: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenhamos cometido um erro no envio do seu pedido, os custos de frete da devolução serão arcados pela Eletrônica River.
  • Devolução por Outros Motivos (Arrependimento, Tamanho Incorreto, etc.): Nos casos de devolução por outros motivos que não sejam defeito ou erro de envio, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do cliente.

6. Análise da Devolução:

Ao recebermos o(s) produto(s) devolvido(s), nosso departamento de controle de qualidade realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Em caso positivo, daremos prosseguimento com a opção de devolução escolhida por você. Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o(s) produto(s) será(ão) reenviado(s) ao cliente, com os custos de frete sendo de sua responsabilidade.

7. Exceções:

Alguns produtos podem ter políticas de devolução específicas ou não serem elegíveis para devolução devido à sua natureza (por exemplo, produtos personalizados, íntimos, perecíveis, etc.). Essas exceções serão claramente informadas na página do produto.

8. Contato:

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, por favor, entre em contato com o nosso SAC:

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

A Equipe Eletrônica River